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【培训创新】人人是讲师，讲师是人人

----管理人员培训能力定级考核活动借鉴

推荐人：集团研究所高级研究员赵向标

原题：《定级促提高讲解重实操 ——东北区域首创培训能力考核新模式》

出处：（微信公众号）

点评：明喆物业高层认为：要想一线培训扎实落地，首先要狠抓各级管理人员培训能力。培训重务实，考核出新意。培训部精心筹划，于2019年4月在民生银行项目开展了写字间业态保洁专业线各级管理人员培训能力定级考核活动（ability assessment）。真正达到了“人人是讲师，讲师是人人”的目的。

案例正文：

01培训定级“五个”首次

活动特邀请区域相关领导、各片区长以及各项目经理、助理共45人担任评委嘉宾，上下半场共计36名一线保洁管理干部登台展示，100余名保洁骨干、员工旁听学习。

考核课件首次统一制作

体现特色化、标准化、专业化

为考出管理人员真实培训水平，品质部培训经理带队到写字间业态实地调研，邀请内部“保洁专家”担任考核课件制作顾问，汲取明喆标准化培训课件精髓，融入区域作业特色，利用近一个月时间打磨出16个特色化、标准化、专业化的写字间业态保洁部一线培训课件，统一了作业标准，更贴近一线实践。

考核内容首次随机抽取

体现公平化、公开化、透明化

为体现考核公平性，36名参赛者现场随机抽取16个考核课件，抽中哪个讲解哪个，品质部根据课件大小控制讲解时间。这种随机机制既能让参赛者全面学习16个保洁课件知识，又有效防止作弊，一举两得。

考核现场首设扫码评分
体现参与性、互动性、高效性

45名项目经理组成大众评委团，采用扫码评分形式，从培训仪态、语言表达、内容讲解等多角度进行综合评审，体现公正性、时效性、唯一性。每名参赛者讲解完毕后，大屏幕会出现标有参赛者序号的二维码，参赛者所在项目经理扫码无效，防止给自家人打高分。其他项目经理均可扫码打分，在规定时间内上传打分后不可更改。每个项目经理的分数在后台实名显示，由电脑记录统计，充分体现客观、高效。

考核现场首设专家点评

体现即时性、专业性、知识性

品质部邀请公司四名保洁高手做现场点评评委，在每名参赛者讲解完毕后，对讲解亮点、特色、不足、注意事项逐一点评，还不时抛出问题，考验参赛者的临场应变能力。

培训能力首次评定等级

体现规范化、制度化、晋级化

综合专家评委和大众评委的分数，36名参考人员按成绩由高至低大排名，并根据分数将培训能力评定为特a、a、b、c、d五个等级，与年终绩效挂钩，奖优惩劣。兴业银行沈阳分行项目保洁部田主管，由于成绩优异，被评定为特a级，奖励300元。另有7人被评为a级。等级评定每年考核一次，既给优秀者压力，也给落后者动力，体现能者上，庸者下。

特a级讲师 a级讲师

02全员参与共提升

主管参考，经理评审，骨干观摩，共同提升。一人参考，带动整个项目学习培训热潮。考核前，项目经理对参考主管进行“小灶”急训，详细指导，反复试讲。比赛中，保洁骨干人员边观摩边学习，尤其专家点评更是一次难得的学习机会，让观摩者收获颇丰。多年经验累积出的保洁妙法，平时最易忽略的清理细节，业界先进的保洁材料工具使用方法等，都是难得的保洁知识。有的拿笔详细记录，有的用手机录制视频。大家形成共识：不听不知道，看似简单的保洁有这么多学问，必须把这些新思维、新观念、新方法、新知识，带回项目分享给员工，提高保洁作业品质。

考核定级也提升了参考主管的学习劲头。36名保洁精英齐聚一堂，包括平时难得一见的外埠项目，这不仅是一次考核比试，更是一次交流学习的机会，36人各有优势，各展风采，有的演讲气场强大，有的语言风趣幽默，有的讲解注重细节，有的经验丰富老到，有的举止优雅端庄。

在竞争中学习，在对比中奋进，吸取他人优点，改进自身弱点，成绩优者将再接再厉，争取明年再创佳绩，成绩不理想者将勤学苦练，迎头赶上。

03务实培训重在落实

考核结束后，区域总经理助理总结发言，强调培训的最终目的是提升服务品质，要从以下6个方面落实培训成果，正视自身不足，补齐项目短板，提升培训能力。

①提升保洁作业标准

②管理技能两翼齐飞

③ 培训实操样样精通

④ 集中解决共性问题

⑤ 创新考核重在实效

⑥ 定级考核覆盖全员

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