解读新教材 应对物业管理师考试-凯发k8试玩

解读新教材 应对物业管理师考试

 2014年全国物业管理师考试于9月6日、7日两天举行，今年3月27日，国家住房和城乡建设部发布第350号公告，正式发布《全国物业管理师资格考试大纲（2014版）》。为了满足考生学习需求，中国物业管理协会受住房和城乡建设部委托，组织行业专家，严格按照《大纲》，对原参考教材（2006版）进行了修订。修订后的参考教材在内容上有较大改动，并已于4月份由中国市场出版社正式发行。由于2014年度物业管理师考试将启用新的考试大纲和考试教材，为了帮助今年我司参加物业管理师考试的考生能够有效复习，获得好的成绩，本期特组织我司助理总裁，研究所所长赵向标就新考试大纲、新教材背景下如何备考物业管理师资格考试以及如何进一步完善物业管理师考试制度等问题进行分析，以便为考生顺利通过考试提供帮助。

物业管理师备考指导：

 一年一次的全国物业管理师统考9月即将举行。集团公司鼓励全系统符合报考条件的管理干部积极备考应试，并为相关人员集中采购了新版大纲和教材。为便于参试学员备考，本报特转发集团助理总裁兼研究所长赵向标发表于《中国物业管理》2014年第5期的专题文章《大纲、教材更新背景下物业师资格考试备考建议》，供学习参考。

全面复习  融会贯通  落点实用

         ——大纲、教材更新背景下物业师资格考试备考建议

 今年3月27日，国家住房城乡建设部发布第350号公告，正式发布《全国物业管理师资格考试大纲（2014版）》。为了满足广大考生学习备考需求，中国物业管理协会受住房城乡建设部委托，组织行业专家，严格按照新《大纲》，对原参考教材（2006年版）进行了修订。修订后的参考教材在内容上有较大改动，并已于在4月月份由中国市场出版社正式出版发行。由于2014年度物业管理师考试将启用新的考试大纲和考试教材，为了帮助今年参加物业管理师考试的考生能够有效复习备考，获得好的考试成绩，本人愿以一个行业从业人员、2010年曾经的应试考生、2014年首批完成注册的物业管理师和多年参加物业师考前培训教研教学师资的复合角色，就大纲、教材更新背景下物业师资格考试备考问题，分科目为广大考生提出若干建议。

一、难度递增的基础本源科目：《物业管理基本制度与政策》

 从形式上看，《物业管理基本制度与政策》的考纲教材变异都比较大。近几年来，《物权法》、《物业服务定价成本监审办法（试行）》、《住宅专项维修资金管理办法》、《业主大会和业主委员会指导规则》和《物业承接查验办法》相继出台，《物业管理条例》和《物业服务企业资质管理办法》也作了相应修改。因此，新版《物业管理基本制度与政策》相关内容也相应作了补充和修改。考生在复习备考时，一定要按新大纲和教材要求，重点掌握最新要点，提炼重点知识，减少复习强度，把厚教材变薄。

 同时，《基本制度与政策》又是一门比较易考的基础科目，因为该科目只有选择题型，俗称“打钩科目”，不需大量文字书写，相对来说容易一些，近年来单科通过率都属最高。但学员也不可因此而对复习抱轻视态度。其原因，一是该科目属基础本源科目，它是学习其他三门课程的基础，特别是物业管理实务、物业管理综合能力课程与制度政策课程密切相关。其二，是大家普遍认为今年《制度与政策》科目命题难度将会适度加大，不可轻敌！

二、难度平稳的前瞻性科目：《物业经营管理》

 与《物业管理基本制度与政策》一样，《物业经营管理》科目的考试题型也比较简单，只有单项选择与多项选择两类“打钩”题型，从单纯考试技术上是比较容易对付的。而且，与最近几年来其他三科考试相比，该科目命题难度基本保持平稳，单科通过率一直保持在最低比例。因此，我们估计今年的命题难度不应出现加大趋势。

 但是我们必须提醒考生，从该科目内容看，复习应试难度比较大，绝不可稍有懈怠轻视心态。因为，一是《物业经营管理》某些章节如“投资分析与房地产评估”、“市场调查与市场分析”、“财务管理与绩效评价”，考生很多未曾触碰过，工作中也较少运用，普遍会感到生疏！二是某些以收益性物业经营管理为对象的资产管理内容，如“写字楼物业的经营管理”、“零售商业物业的经营管理”、“公寓、别墅物业经营管理”、“酒店公寓物业经营管理”等，国内真正能够涉及这些业态的物业管理人如凤毛麟角，多数考生是在没有任何实践经验背景情况下学习，学习理解难度都不小！

 不过，值得欣慰的是，我们高兴地看到，较之老版大纲和教材，新版教材已经删除了一些距离行业现实距离较远的一些内容。如原首版中专业性偏高的“房地产投资及其区位选择”、“收益性物业价值评估”、“房地产市场与市场分析”三个章就被整体删除了。应该来说，这对复习备考是明显有益的。同时，新版教材细化了写字楼和零售商业物业经营管理内容，增补了“居住业态物业经营管理”和“其他业态物业的经营管理”两章全新内容，适应了行业升级增效的新要求，对行业破解经营困局有很大示范意义。这不仅会大大提升学员的学习兴趣，且必将对大家今后的项目管理实践起到较大指导作用。

三、变化多端的综合提升科目：《物业管理综合能力》

 《物业管理综合能力》考纲教材内容复杂，章节有明显增删。新教材整体删除了原第五章（行政管理学），将原第十二章（建筑智能化）内容适度调整并入物业设备章，并增补了全新一章（物业管理信息系统与新技术）。新教材共分11章，涉及到经济学、管理学、心理学、公共关系学、法律、统计学、保险、社会学、建筑工程、物业设备、物业管理信息系统与新技术等基础知识与应用。虽然各部分内容涉及的深度较浅，但涉及面较广、且知识点分散，被大家戏称“大杂烩”，对于考生全面理解和掌握有一定的难度。

 其次，《综合能力》内部各章节内容也有较大调整。最大变化一是首版各章最后一节“##知识在物业管理中的应用”皆被删除，其相关应用内容被拆解并入各节对应内容模块，便于教学；二是删除了一些带商榷讨论性文字，使得教材内容更为明确确定，便于学习和考试命题。三是增补了一些对物业管理有实战指导意义的内容。以第八章社会学为例，社会学理论（功能论、冲突论、互动论）、集合行为（恐慌、大众歇斯底里、灾后行为）、社会治理相关理论（公民治理理论、公共选择理论、集体行动的逻辑、“公共悲剧理论”、公共事物自主自治理论）、社区文化建设（环境设施建设、行为模式塑造、组织制度建设、精神文化建设）。对于这些新增加内容，建议学员认真学习掌握。

 其三，《综合能力》科目试题题型有明显变化。原先题型为80%的单选题、多选题，和20%的综合分析题。几年来的考试实践证明，综合分析题虽然能够全面检验考试者的分析判断能力，但答案主观性强，阅卷难度也较大。新的考试要求在保留单选题、多选题型同时，将综合分析题型调整为案例分析选择题型。由于这种题型在物业管理师考试中今年是首次采用，必须引起考生高度注意。这种题型通常会给出一个相对复杂的案例背景资料，尔后再给出几个不定项案例选择题。其正确答案可能是一个，也可能是多个。这就要求考生必须在全面理解、准确把握教材各章节涉及多学科内容的同时，联系物业管理实际，举一反三，灵活运用所掌握的知识，结合背景资料，谨慎精确地进行分析选择。由于考试内容涉及多个复杂学科，且数个并列的不定项选择题目考核点涉及多个不同章节，带有明显的“多棱镜”色彩，建议考生多做该题型模拟练习，掌握答题要求和技巧！

四、注重实操的核心本体科目：《物业管理实务》

 物业管理师考试的最终目的是要为大型骨干物业管理项目培养一大批称职的项目经理人。在这个意义上，《物业管理实务》毫无疑问是四门考试科目中最具核心地位，最富实操价值的本体科目！

 我们注意到新版物业师教材内容架构更加符合这一考试主旨要求。一是对旧版教材内容做了增删修改。与物业项目没有直接关联的章节（如“物业管理企业”）被整体删除；一些章节明显简化（原“物业管理招投标”内容大幅简化后成为新的“物业项目管理权获取”章的部分内容），关联不大的章节被合并（如“档案管理”与“应用文书”）或并入其他章节（“物业管理合同”并入新的“物业项目管理权获取”章）；某些内容（如“物业项目早期介入”、“物业项目前期管理”）得到丰富且独立成章；某些章节增补新内容后焕然一新（如“客户管理”章增补“项目客户服务”和“项目的公共关系管理”两节后，更名为“客户服务与公共关系”）。二是根据新思路增补一些章节（如“质量管理、绩效评价和供应商管理”、“物业项目管理权交接”属于全新章，“员工绩效管理”与“员工劳动保护”属于人力资源管理新增节。三是全书章节严格按照项目管理流程和逻辑设立，即从早期介入做起点，从项目管理权获取到承接查验与前期管理，继而展开常规管理服务系列内容，最后以管理权移交和项目退出管理收尾。大家在复习时必须整体把握新教材体系的这种内在科学逻辑！

 《物业管理实务》科目最大的特色和应试难度，表现在其考试题型上。原来题型为单选题、多选题占20分，案例分析题高达80分，这种“倒二八”命题比例不知难倒了多少考生！从2014年起，比较好得分的单选、多选“打钩”题被取缔，在保留原有实操案例科目同时，增加案例分析选择题型！这样《物业管理实务》科目考试就变成了100%不折不扣的案例分析！

 对于可能占到20%-40%的案例分析选择题型，学员可参照上文笔者在《综合能力》应试要求中提出的一般要求作答。而对剩余的60%-80%案例分析题，在复习备考时应该注意哪些问题呢？

 第一，单独阅读教材不行。有些培训师在教学中提出“考试唯书”，要求学员复习的范围就是围绕考试用书，对实务这门课是不适应的。

 第二，考试内容“超纲”时候很多！因为对实务科目来说，项目管理的全流程实务就是它的“纲”，这就要求学员必须把复习重点放到对物业管理实务经验的总结反思上去，放到对综合性案例的研究上去！

 第三，对应试者概括能力与书面语言表达能力要求高！学员在学习时不能满足于似懂非懂，而要学会对案例资料条分缕析，并学会在限定时间内按照答题要求对相关问题做简明扼要的文字阐述。因为，考试实践证明，《物业管理实务》答题耗时较长，尽管这门课考试时间比前三门多出半小时，但实践证明仍然十分紧张！

 第四，考试内容可能跨越到其他学科，尤其是可能涉及到《制度政策》和《经营管理》两个科目的知识，这就要求考生必须对相关科目内容做到融会贯通，能够举一反三！