【标准化工作】会议服务一个手势就能搞定
推荐人：集团研究所高级研究员 施红玲
原 题：《会议服务一个手势就能搞定？这家物业是这么做的！》
出 处：齐鲁晚报
点 评：某物业公司在行业内的发展,主要依靠高品质的服务。“物业行业必须注重服务品质,品质怎么衡量呢?就是要靠标准。”自创会议手势操、进行可视化管理等,都是某物业服务标准化的特色实践。
案例正文：
2017年,某物业竞得济南龙×大厦的物业招标,进入济南市场。来自广东的该物业公司,借此机会在山东组建分公司,正式入驻山东。
龙×大厦是政府机构,而政务物业也是某物业最擅长的业态之一。为政府机构服务,严谨、高质量的标准化服务成为必须。
龙×大厦的公共区域有十几个会议室,每天承接各个部门的会议。在办公室里,记者看到会议预订一览表上密密麻麻写着当天的会议预约信息。5月10日当天,公共区域的会议就有10个。
虽然会议繁多,但是会务服务标准却丝毫不会降低。一个会议,从开始前的准备工作,到会议中的各项服务,再到会议结束收尾工作,都有非常详细的标准。
会议开始前,会务人员要摆放各项物品。像话筒、席签、压水壶、纸笔等,都要按照严格的标准进行摆放。比如有线麦要距离桌边32cm,这是让发言人讲话时最舒适的距离。
会议进行中,为了不影响会议,该物业还自编了一套会议服务手势操,会务人员通过各种手势进行交流,完成会议上的各种服务项目。比如倒水、关门、调节空调温度等,一个手势就能明白。
在会议服务方面,该物业还有创新实践。由于会议室内的大桌子十分沉重,物业人就利用升降机原理,自己研制了一台机器,一个人就可以搬动一张大桌子。
该物业公司领导说：“标准是企业科学管理和提升效率的重要工具,是企业获得竞争能力和引领发展的重要条件,物业管理标准化重在实施,既要考虑标准的可复制性,又要考虑物业项目的个性化需求。”
