龙华医院创三甲医院启动6s管理和“星级”论证
文 开发中心周雪
2018年6月龙华医院医院为创三甲，启动了6s管理和中国医院竞争力星级论证。项目管理处经理周战发非常重视，一面报请集团公司指派专业人员到现场督导，一面从公司抽调专业人员出任医辅部长，充实项目医辅管理力量，为实现院方“三个中心、一个圣地”，即区域医疗中心、双向转诊中心、科研教学中心、健康服务圣地的新目标而不懈努力。
龙华医院医辅中心，分中央运送中心、病区助护部和社康健康助理部三部门组成，编制人数为151人，分布在全院22个科室及院外27个社康中心，为全院提供中央运送服务和22个病区非诊疗后勤服务，涉及医院80%科室的服务和管理。集团领导应龙华项目经理申请，2018年8月指派医辅专业督导组进驻龙华项目，与医辅部长孙晶雪一道带领医辅中心全体员工积极行动起来，分阶段进行了项目实地踏勘调研，对接护理部和院感科，理顺院方职能部门的关系，规范医辅项目的基础管理，对中央运送和病区助护岗位的工作流程进行优化。11月份配合院方实施6s管理，按照科室要求整理、整顿、清扫，清洁工作区域，使工作环境整洁有序。中央运送中心落实每天班前会，当天好的不好的都说说，及时整改。现场管理责任到人，做到人人有事管，事事有人管，强调纪律性、执行力。强化中央运送中心三级管理，使员工和班组长都养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神。
项目管理团队学规范、对标准、找差距，定向培训、层层落实，看到助理护士把科室的被服库房整理的井井有条，仪器设备定置管理，中央运送中心调度室进行规划搬迁，通讯设备、运送工具及标本箱都进行了定位管理，各项登记本和数据收集本书写规整，特别是医院一批批科室分次通过论证的分项检查，1月4日，艾力彼医院管理研究中心认证专家卓进德、刘兆明、单涛对深圳市龙华区人民医院星级医院认证情况进行反馈，宣布医院正式通过中国医院竞争力星级认证，荣获‘五星级医院’称号！”时，他们和医院医务人员一样群情振奋，辛勤的劳动终有成果，格外的开心和自豪。
龙华医院医辅中心基础较好，医院护理部对我公司病区护士助理要求全部是专业的人员，且在服饰上也同医院一致。因此培训和管理都需要与医院同步，品质中心和龙华医辅中心，将进一步重视临床护士、护士助理和护工的定位问题，积极与院方护理部沟通，制定更适合临床的非诊疗服务模式，2019年希望在龙华项目医辅中心建立品质中心医辅专业管理人才培训基地，与医院紧密合作，创新服务模式，提高服务人员素质。提升后勤临床支持系统服务质量。
