近30年的诊疗工作经验开展医辅后勤服务
将医生护士时间充分还给病人
医辅技术顾问郑宗萍专项报道
稿件来源：品质中心周雪
翻阅到2015年《医院后勤与健康产业研究》的年刊上，首篇由众安康后勤集团有限公司董事长兼总裁林正刚亲自执笔的文章——《秉持八大法宝 确保基业长青》中提出的第一大法宝“创新管理理念”，虽然年月已过但总裁的指导方向仍值得细品，何为创新理念？第一大方面是分析了现代医院的九大特点，第一大特点即为：诊疗与非诊疗必须要合作、技术密集和劳动密集要协调运作。在集团助理总裁、研究所长赵向标的协助解读下，笔者认为“诊疗”与“非诊疗”是公司技术顾问兼任品质安全与培训中心医辅导入岗位的郑宗萍老师身上两个重要标签，众安康后勤服务人员工作是属于非诊疗，但我司医疗辅助工作是与诊疗工作者——医生护士密切接触，那么作为非诊疗服务团队的一线管理者如何和诊疗工作者有效对接？简而言之，我司一线管理者如何设身处地解读院方医辅要求？一直奔赴于前线的郑宗萍老师是如何多次有效导入医辅项目？下文对其进行说明。
郑宗萍老师个人简介
郑宗萍，专业护士出身，拥有近30年的护士经验，历任过科室护士长、护理部主任，现任职众安康后勤集团有限公司技术顾问，兼任品质安全与培训中心医辅导入岗位，于2015年10月入职众安康，先后任职为西丽管理处项目经理、总公司技术顾问、北京301医院导入组组长、广西百色人民医院医辅新项目导入指导、龙华人民医院医辅部管理改进指导以及众安康后勤集团培训教材2018版医疗辅助模块主编人员等。
♦站在院方立场解读并划分我司医辅人员工作职责，提升项目医辅服务品质
在与郑老师的交流中，她曾多次引用医学泰斗裘法祖老先生的一句话：“德不近佛者不可以为医，才不近仙者不可以为医”，在护理岗位工作近30多年的她深知护士是被称作天使的职业，需要爱心、细心、责任心以及耐心，她也多次在对新项目的医辅人员培训中提出：“一名优秀的护士不仅需要诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力，我们虽是非诊疗的后勤工作者，但我们的助理护士、护工应该提升自身标准，这是对自我对劳动风险和责任风险的有效规避......”。每到一个项目，郑老师首先走访调研院方特点，积极了解各科室情况，随后根据院方侧重点，比如西丽人民医院拥有特色vip病房、龙华人民医院特色科室是妇产科等，制定合适的人员配置方案上传至该院，并下达至我司工作人员工作注意事项以及重点。
一身标志性众安康制服，一种昂扬向上的姿态，一个和蔼可亲的笑容，奔走在众安康各个管理处，随身一个本一支笔再加一个“百宝箱”，里面装载多年积累的经验总结、各式自制表格等，每到一个项目“因地制宜”、“量身定做”，以诊疗工作者视角解读院方要求，并给出详细的工作安排，如统计院方特色科室工作量，月度、年度出入院人数等工作，她常说：“我们虽然是后勤公司，但是我们如果把工作做到院方之前，比科室更了解科室，那岂不是让院方刮目相看，一是对我方专业性认可，让医生护士更加尊重我们工作人员，二来我们可以主动开展改进工作，促进服务提升。这样病人投诉才会大大减少。”这也呼应了林正刚总裁的“把医生护士时间还给病人”，院方与我司虽是甲乙双方，但两者的共同宗旨与愿景是确保病人权益得到保障。
◆ 积极冲锋一线 完成项目导入以及各项调研、技术工作
在集团副总裁邹咏新对于郑老师的评价中，让人记忆犹新的是：“郑老师身体力行，冲锋一线，是我司推动医辅工作强有力的人员之一。”
2018年经济大环境不容乐观，项目上都各有所难，冲锋一线是一件体力与脑力的考验。自2018年5月，她将脚步留在了北京、深圳、广西、海南等多地医院，积极参加顾问工作会议，服从公司安排参加医辅项目导入，完成公司交办的各项调研和技术管理工作。2018年8月，我司收到来自全军排名第一、全国排名第二、公司医辅项目最大的北京301医院的感谢函，院方在对我司工作作出高度认可的同时，尤其点名感谢了以郑老师为组长的导入团队的辛勤付出。301医院医保部后勤管理联席会会议纪要中,院方领导特别发言道：“没想到导入小组深入现场及时了解临床需求，培训工作专业及时、全面，工作作风扎实。”感谢函、院方领导的积极肯定，是郑宗萍老师等人在一线实践的结果的最好反馈。完成海南省人民医院走访调研、完成广西百色新项目的导入工作得到院方院长认可、完成龙华医院项目创三甲医辅项目的督导和项目调研工作、参与北京大学深圳医院医辅部2018年综合管理评审......以自身诊疗经验督导医辅工作开展，并汲取后勤项目经验以丰富自身管理水平以更好的服务众安康更多的医辅项目。
◆ 专业性得到一致认可
2019年1月18日，品质中心给郑老师了一个新年surprise，对于郑老师18年的辛勤付出以及出色工作成果予以感谢，更是内部最高程度的一种祝贺与认可。
在2018年8月品质中心与集团研究所关于如何推进品质工作的专题研讨会上，集团助理总裁兼研究所所长赵向标在会上特别强调：“要让专业的人做专业的事！”，再回到众安康后勤集团有限公司董事长兼总裁林正刚所写的创新管理理念——诊疗和非诊疗工作必须合作，这都是在证明一个问题，医院后勤工作的特殊性、专业性，正是需要像郑宗萍老师一样一批又一批拥有专业水准的指导人员，保障项目质量给甲方满意答复且同院方一起保障病人权益，并得到病人认可，才能确保我们众安康基业稳固长青！
